Lステップとは、LINE公式アカウントにつないで使う拡張ツールで、友だちに目印を付けて、その人に合った内容を自動で送れるようにするものです。拡張ツールとは、今使っているLINE公式アカウント（この記事では「公式LINE」とも書きます）に、後から機能を足す道具のことです。公式LINEそのものが別のものに変わるわけではありません。
公式LINEで一斉配信しかしておらずブロックが気になる。「Lステップを入れたほうがいい」と言われたが、何なのか分からない。そんな方に向けて、この記事ではLステップを簡単に説明したうえで、公式LINEとの違い、できること、メリットとデメリット、要る会社と要らない会社の見分け方、始め方までをまとめます。
機能・料金・手順は、Lステップの公式サイトとLINEヤフーの公式ページで、2026年11月11日に確かめた内容です。
Lステップとは？LINE公式アカウントにつなぐ拡張ツール
Lステップは、公式サイトでは「LINEマーケティングツール」と紹介されています。難しく聞こえますが、やっていることは「お客様ごとに情報をためて、条件に合わせて自動で送る」ことです。
Lステップの仕組みを簡単に
公式LINEはそのまま使います。友だちから見えるのは今までと同じアカウントで、名前もトーク画面も変わりません。変わるのはお店側の操作です。配信や返信、友だちの管理を、LINE公式アカウントの管理画面ではなく、Lステップの管理画面から行うようになります。
2つをつなぐのは、LINEが公開しているMessaging APIという仕組みです。Messaging APIとは、公式LINEと外のシステムの間で、メッセージを送ったり受け取ったりするための窓口です（LINE Developers「Messaging APIの概要」）。Lステップはこの窓口を使って、友だちのタップや返信を受け取り、決めておいた動きを自動で返します。
Lステップはどこの会社のツール？
Lステップを提供しているのは、ソーシャルデータバンク株式会社（旧 株式会社Maneql）です。LINE公式アカウントは、LINEヤフー株式会社のサービスです。つまり、Lステップを使うと契約先が2つになります。料金も配信の通数も2つに分かれるので、この点は後の「費用の考え方」で表にして説明します。
「ステップ配信」と「Lステップ」は別のもの
名前が似ているので混ざりやすいのですが、ステップ配信は配信のやり方の名前で、Lステップはツールの名前です。ステップ配信とは、友だち追加からの日数などに合わせて、決めておいたメッセージを順番に自動で送る方法です。
ステップ配信は、LINE公式アカウントにも標準の機能としてあります。LINEヤフーの解説では、友だち追加からの日数や追加の経路などを開始の条件にでき、メッセージごとに送り分ける分岐も設定できます。追加の費用はかかりませんが、送った分は配信の通数に含まれます（LINEヤフー for Business「ステップ配信」の解説）。
ですから「ステップ配信をしたいからLステップが必要」とは限りません。ステップ配信の組み方（シナリオの例や待ち時間の決め方）は、LINEステップ配信の設計手順｜シナリオ例と待ち時間の決め方で詳しく書いています。
Lステップと公式LINEの違い｜標準機能でできること・できないこと
公式LINEにも、絞り込み配信、ステップ配信、リッチメニュー（トーク画面の下に出るボタンの板）といった機能があります。違いは「できるかどうか」より、「どこまで細かく分けられるか」にあります。主な違いを表にまとめます（2026年11月時点）。
| 項目 | LINE公式アカウント（標準） | Lステップを足すと |
|---|---|---|
| 絞り込み配信 | オーディエンス配信で、作ったオーディエンス（送る相手のまとまり）に送れる | タグ、友だち情報、回答の内容など、自社で決めた条件を組み合わせて絞れる |
| ステップ配信 | 友だち追加からの日数や経路などを開始の条件にして、順番に自動で送れる | シナリオ配信。ボタンのタップや回答をきっかけに始めたり、分けたりしやすい |
| リッチメニュー | 作れる。標準のテンプレートでは全員に同じメニューが出る。Lステップ公式の比較では、人ごとの切り替えにはMessaging APIとコードの操作が要るとされている | 人やタグごとに出し分けられる（セグメントリッチメニュー、スタンダードプラン以上） |
| 料金 | 月額0円のプランから | LINE公式アカウントの料金とは別に、Lステップの料金がかかる（月額0円のフリープランから） |
Lステップ公式の比較記事では、リッチメニューの出し分け、回答フォーム、予約などを違いとして挙げています（Lステップ公式「LステップとLINE公式アカウントの違い」）。ただし提供元の説明なので、公式LINE側の機能はLINEヤフーの公式ページもあわせて見ておくと安心です。
公式LINEの標準機能でできることは少なくありません。まず公式LINEだけで配信を始め、「この人にだけ送りたい」と足りない所が見えてからLステップで足すほうが、むだな費用と手間がかかりにくくなります。
Lステップでできること｜目的別に5つ
Lステップには機能がたくさんあります。名前を覚えるより、「何をしたいか」で見ると分かりやすくなります。ここでは、Lステップ公式の料金ページにある機能一覧（Lステップ公式「料金プラン」）をもとに、何ができるかを5つにまとめます。
1. 友だちを見分ける（タグ・友だち情報欄・回答フォーム）
タグとは、友だちに付ける目印のことです。「ランチに興味がある」「体験に申し込んだ」のように、お店で決めた目印を付けられます。友だち情報欄には、誕生日や来店の回数など、一人ずつの情報を残せます。
回答フォームは、LINEの中で答えてもらうアンケートや申し込みの機能です。答えた内容が友だちごとに残り、答えに応じてタグを付けるといった自動の動きも設定できます。
2. その人に合う内容を送る（セグメント配信・シナリオ配信）
セグメント配信とは、条件で絞って送る配信です。「このタグが付いている人だけ」「回答フォームでこう答えた人だけ」に送れます。シナリオ配信は、Lステップでのステップ配信の呼び方です。登録からの日数などに合わせて、決めた順番で自動で送ります。公式の説明では、1分単位の時間指定や条件による分岐もできます。
3. メニューを人ごとに変える（セグメントリッチメニュー）
リッチメニューを、人やタグごとに出し分けられます。たとえば、初めての人には「初めての方へ」、会員には「予約」「会員証」のメニューを見せる使い方です。この機能はスタンダードプラン以上で使えます（2026年11月時点）。
4. 予約を受けて、前日に知らせる（カレンダー予約・イベント予約・リマインダ配信）
LINEの中で予約を受け付けられます。空いている日時を選んでもらうカレンダー予約と、セミナーや教室のように日時の決まった枠に申し込んでもらうイベント予約があります。リマインダ配信を使えば、予約日の前日や当日など、決めた日時にお知らせを自動で送れます。
5. どこから来たかを見る（流入経路分析・クロス分析）
流入経路分析は、誰がどの入口から友だち追加したかを調べる機能です。チラシ、ホームページ、店頭のポップなど、入口ごとにQRコードやURLを分けておけば、どこから増えたかを比べられます。クロス分析は、タグや行動の記録など複数の条件を掛け合わせて分析する機能です。どちらもプロプラン以上で使えます（2026年11月時点）。
ホームページのどこに友だち追加の入口を置くかは、ホームページとLINE連携で問い合わせを増やす｜置き場所と追加後の設定にまとめています。
業種別の使い道の例｜飲食・サロン・教室・士業
ここからは「この業種ならこう使える」という設計の例です。実際にどれくらい反応があるかは、友だちの数や配信の内容によって変わります。
飲食店
友だち追加のときに「ランチ」「宴会・貸切」「テイクアウト」など、よく使う目的をボタンで選んでもらい、タグを付けます。宴会の案内は、宴会のタグが付いた人にだけ送ります。ランチ目当ての人に宴会の案内が何度も届く、という状態を避けやすくなります。
美容室・サロン
カット、カラー、エステなど、受けたメニューごとにタグを付けます。予約はカレンダー予約で受け、前日にリマインダ配信で日時と場所を送ります。次の来店の目安に合わせた案内も、メニューごとに分けて組めます。
教室・スクール
体験レッスンの申し込みを、回答フォームで受けます。学年、習いたいこと、希望の曜日などが友だちごとに残るので、体験の前に準備がしやすくなります。体験のあとは、シナリオ配信で「よくある質問」「入会までの流れ」などを順番に届けます。
士業・工務店など相談型の仕事
相談の前は「いくらかかるのか」「何を用意すればいいのか」と不安が多い時期です。友だち追加のあとに、その不安に答える内容を数日おきに届け、最後に相談の予約へ案内します。相談したい内容を回答フォームで先に聞いておけば、当日の話も進めやすくなります。
業種よりも大事なのは、「送る内容を人によって分けたい理由があるか」です。分ける理由がなければ、公式LINEの標準機能で足りることも多くあります。
Lステップのメリットと、入れる前に知っておきたい注意点
Lステップのメリット
- 送る相手を絞れる：関心の薄い人に同じ案内を何度も送らずに済み、ブロックされる原因を減らせる場合があります。
- 手作業を自動にできる：予約の確認や資料の案内など、毎回同じ返信をしている作業を自動にしやすくなります。
- 友だちごとの情報がたまる：タグや回答がたまるほど、誰に何を送るかを考えやすくなります。
ただし、どれも設計しだいです。入れただけで配信の反応がよくなるわけではありません。
入れる前に知っておきたい注意点・デメリット
ここに挙げるのは、Lステップ公式の申し込みページの注意事項（Lステップ公式「お申し込み」）と、導入前のよくある質問（Lステップ公式「よくある質問」）で確かめた、導入してから気づくと困る点です（2026年11月時点）。
- 料金が2つかかる：Lステップの利用料とは別に、LINE公式アカウントの料金がかかります。LINE公式アカウントの料金は、LINEヤフーから別に請求されます。
- 通数も2つ使う：Lステップから1通送ると、両方の通数を1通ずつ使います。どちらかが0通になると送れません。金額と通数は、すぐ下の「費用の考え方」で表にしています。
- 今いる友だちは自動では入らない：導入前からの友だちは、メッセージやスタンプ、ボタンのタップなどの動きがあって初めて、Lステップの管理画面に表示されます。導入した日から、全員に分けて送れるわけではありません。
- 自動の返信は作り直しになる：つなぐときに、LINE公式アカウント側のあいさつメッセージ・応答メッセージ・チャットをオフにし、Webhookをオンにします。Webhookとは、届いたメッセージを外のツールに知らせる仕組みです。今のあいさつや自動の返信は、Lステップ側で作り直します。
- つなぐアカウントは後から変えられない：1つのLINE公式アカウントに、Lステップは1つです。使っている途中で、つなぐ公式LINEを変えることはできません。一度つないだ公式LINEは、解約したあとにLステップへつなぎ直すこともできません。
- すぐにはやめられない：有料プランは、初回の課金のあと3か月（3回の課金）がたつまで解約できません。新規の申し込みなら30日間の無料期間があり、その間は自由に解約できます。下のプランへの変更にも制限があります。
- 設計に時間がかかる：機能が多いぶん、「誰に何を送るか」を先に決めないと使いこなせません。設定の作業より、この設計に時間がかかりがちです。
費用の考え方
料金は「Lステップ」と「LINE公式アカウント」の合計で考えます。まずLINE公式アカウント側です。プランは3つあり、月額と、月に無料で送れる通数が違います（2026年11月時点。LINEヤフー for Business「LINE公式アカウントの料金プラン」）。
| LINE公式アカウントのプラン | 月額 | 無料で送れる通数 | 超えた分の配信 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 0円 | 200通 | できない |
| ライトプラン | 5,000円（税別） | 5,000通 | できない |
| スタンダードプラン | 15,000円（税別） | 30,000通 | できる（1通3円以下・税別。単価は送る量で変わる） |
LINEヤフーの料金ページでは、プランによって使える機能に差はなく、違うのは無料の通数と追加の配信ができるかどうかだとされています。
Lステップ側は、月額0円のフリープラン（月の配信数は200通まで）があり、有料プランは月5,000円（税込）からです。プランごとの金額と通数は、Lステップ公式の料金ページで確かめてください。Lステップは税込、LINE公式アカウントは税別で書かれている点にも気をつけましょう。
通数の数え方
通数は「送った回数×受け取った友だちの数」で数えます。たとえば、友だち300人に月4回送ると1,200通です。絞り込み配信やステップ配信も数えます。一方で、LINEチャットでのやりとり、応答メッセージ、あいさつメッセージは数えません（LINEヤフーの料金ページ「メッセージのカウント方法」）。
Lステップから送ると、同じ1,200通をLステップ側でもLINE公式アカウント側でも使います。上の例なら、どちらも200通までの0円プランでは足りません。友だちの数×月に送る回数を先に出しておくと、両方のプランを選びやすくなります。
設定や配信の設計を任せたい場合は、InnovationXのLINE活用・構築のページで、できることと進め方を紹介しています。
Lステップが要る会社・要らない会社の見分け方
Lステップは、どの会社にも要るわけではありません。今の状況に当てはめて見分けてみてください。
公式LINEだけで足りる場合
- 友だちがまだ少なく、一人ずつ様子が分かる
- 送る内容が全員同じでよい（営業日のお知らせ、クーポンなど）
- 配信は月に数回で、手が回っている
- 予約は電話や今の予約の仕組みで困っていない
この場合は、あいさつメッセージ、リッチメニュー、標準のステップ配信を整えて、まず公式LINEの標準機能を使い切るのが先です。
Lステップを考えたい場合
- 関心や目的によって、送る内容を分けたい
- 予約や申し込みをLINEで受け、前日に自動で知らせたい
- 問い合わせへの同じ返信に、毎回手を取られている
- チラシ・ホームページ・店頭など、入口ごとの効果を比べたい
- メニューを、初めての人と常連さんで変えたい
2つ以上当てはまれば、Lステップを考えてよい段階です。1つも当てはまらなければ、まず公式LINEの標準機能から始めましょう。
広島市内や中国地方の飲食店、美容室、教室のように、近所の常連さんとのやりとりが中心のお店もあります。お客様の顔がだいたい分かり、送る内容も営業日やおすすめの案内が中心なら、まず公式LINEの標準機能で十分なことが多いと考えています。一方で、市外や県外からも予約が入る、入口がチラシ・ホームページ・地図アプリなどに分かれている、といった場合は、Lステップで分けて送ったり入口を比べたりする意味が出てきます。
エルメなど、ほかの拡張ツールと迷ったら
公式LINEに機能を足すツールには、エルメ（L Message）などもあります。どれを選ぶかは、次の3つで見ると決めやすくなります。
- 使いたい機能が、どのプランに入っているか
- 月に何通送るか（ツールと公式LINEの両方の通数）
- 自分たちで管理画面を操作できるか
InnovationXは、Lステップとエルメのどちらでも構築をお手伝いしています。どちらが合うかは、やりたいことと配信の量によって変わります。
Lステップの始め方｜申し込みから配信開始まで
Lステップ公式の初期設定ガイド（Lステップ公式「初期設定ガイド」）では、次の流れで公式LINEとつなぎます。作業はパソコンで行い、ブラウザはGoogle Chromeが勧められています。
- LINE公式アカウントを用意する：まだなければ、先に作ります。
- Lステップに申し込み、ユーザー登録をする。
- Messaging APIを使う設定にする：LINE公式アカウントの設定でMessaging APIを有効にし、表示されるChannel IDとChannel Secret（つなぐための番号と合言葉）をLステップに登録します。
- 応答設定を変え、LINEログインチャネルを登録する：チャット・あいさつメッセージ・応答メッセージをオフ、Webhookをオンにします。続いてLINE Developers（LINEの開発者向けの管理画面）でLINEログインチャネルを作り、Lステップに登録します。
- 電話番号の認証をして、動作を確かめる：自分のLINEで友だち追加し、つながっているかを確かめます。
公式ガイドでは、つなぐLINE公式アカウントを間違えないよう、アカウントIDを必ず確かめるよう書かれています。注意点の5つ目のとおり、つないだあとで別のアカウントに変えることはできないためです。
つないだあとは、タグの決め方、あいさつメッセージ、リッチメニュー、最初のシナリオを作ります。シナリオは「誰に、いつ、何を送るか」を紙に書き出してから作ると迷いにくくなります。書き出し方は、ステップ配信の設計手順の記事を参考にしてください。
自分で設定するか、任せるか
手順そのものは、公式ガイドに沿えば自分で進められます。時間がかかるのは、つなぐ作業より「誰に、何を、いつ送るか」を決める設計のほうです。ここを決めずにタグやシナリオを作り始めると、あとで作り直しが増えます。
InnovationXで構築するときは、次の順番で進めています。
- 今の公式LINEの使い方を見て、標準機能で足りるかを先に確かめる
- Lステップを足す場合は、タグの決め方と、友だち追加のときのあいさつメッセージから作る
- セグメント配信、シナリオ配信、フォーム、予約は、必要なものだけを後から足していく
料金は、公式アカウントのみの構築が11万円（一括）、Lステップ・エルメも使う構築が33万円（一括）です。配信への反応を見て内容とタイミングを見直すマーケティングサポートは、月3.3万円です（2026年11月時点・税込・目安。料金表）。LステップやLINE公式アカウントの月々の利用料は、これとは別にかかります。構築したあとの運用まで任せたい場合は、LINE保守・運用もあります。
「うちにLステップが要るのか」から一緒に考えたい場合は、LINE活用・構築のページをご覧いただくか、無料相談からお気軽にご相談ください。
よくある質問
Lステップは無料で使えますか？
使えます。2026年11月時点で、月額0円のフリープラン（月の配信数はおよそ200通まで）があります。フリープランはLステップを初めて使う方に限られ、1社1アカウントまでです。別に、LINE公式アカウントの契約も要ります。
小さなお店や個人事業でも使えますか？
LINE公式アカウントがあれば申し込めます。ただ、友だちが少ないうちは、公式LINEの標準機能で足りることも多くあります。この記事の「要る会社・要らない会社の見分け方」で、2つ以上当てはまるかを見てから決めるのがおすすめです。
今の友だちはそのまま引き継げますか？
友だちは同じ公式LINEのままなので、追加し直してもらう必要はありません。ただしLステップの管理画面には、メッセージやボタンのタップなどの動きがあった人から表示されます。公式のよくある質問では、リッチメニューやメッセージでタップを促す方法が紹介されています。
LINE公式アカウントの料金もかかりますか？
かかります。LINE公式アカウントにも0円のプランはありますが、無料で送れるのは月200通までです。Lステップから送った分もLINE公式アカウント側の通数に数えられるので、友だちの数と送る回数に合うプランを選びます。プランの一覧は「費用の考え方」の表をご覧ください。
途中でやめられますか？
やめられますが、条件があります。有料プランは、初回の課金のあと3か月（3回の課金）がたつまで解約できません。解約するときは、課金日の前日までに自分で手続きします。迷っている場合は、新規の申し込みで使える30日間の無料期間のうちに、管理画面を触って確かめておくと安心です（2026年11月時点）。
まとめ
Lステップとは、LINE公式アカウントにつないで、友だちごとに内容を分けて自動で送れるようにする拡張ツールです。要点を振り返ります。
- 公式LINEにもステップ配信や絞り込み配信はあるので、まずは標準機能で試す
- 内容を分けて送りたい、予約を受けたい、入口ごとに効果を比べたいならLステップを考える
- 入れる前に、料金と通数が2つに分かれること、今の友だちは自動では入らないこと、解約の条件を確かめる
- 設定の作業より、「誰に何を送るか」の設計に時間をかける
LINEはホームページやSNSと組み合わせて使う集客の手段の1つです。全体の中での位置づけは、Webマーケティングの手法一覧も参考にしてください。
Lステップを入れるか迷っている段階でも、相談はできます。今の公式LINEの使い方を見ながら、標準機能で足りるか、Lステップやエルメを足すかを一緒に整理します。無料相談からお気軽にどうぞ（電話：070-9004-7624）。
